Retours et Remboursements

Notre engagement qualité pour vos Bijoux Béhemora

Chez Béhemora, chaque bijou est sélectionné et préparé avec le plus grand soin afin de vous garantir un produit unique et de qualité. Tous nos articles sont réalisés en acier inoxydable (doré, argenté ou autres finitions), réputé pour sa durabilité et son élégance. Chaque commande est soigneusement vérifiée et emballée avant expédition pour assurer votre entière satisfaction.

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos bijoux, à condition qu’ils n’aient pas été portés, utilisés ou endommagés et qu’ils soient renvoyés dans leur emballage d’origine.

Que faire en cas de Défaut, Dommage ou Non-Conformité ?

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception. Si, malgré nos contrôles, vous constatez l’un des problèmes suivants, merci de nous contacter immédiatement :

• Le bijou présente un défaut de fabrication avéré.
• Le bijou a été endommagé durant le transport (merci de prendre des photos du colis et du produit dès l’ouverture).
• Le bijou reçu ne correspond pas à la commande validée (erreur de modèle, de couleur ou de finition).

Contactez-nous dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception à l’adresse : contact@behemora.fr.

Procédure de réclamation

Pour traiter votre demande rapidement, merci de nous fournir :

• Votre numéro de commande.
• Une description claire du problème.
• Des photos nettes du défaut, dommage ou non-conformité constaté.
• Une copie de votre reçu ou preuve d’achat si nécessaire.

Si la réclamation est fondée, nous proposerons une solution adaptée, pouvant être :

• La réparation du bijou si possible.
• Le remplacement du bijou par un modèle identique ou équivalent.
• Un remboursement partiel ou total si les solutions précédentes ne sont pas envisageables.

Frais de retour

En cas de rétractation simple (changement d’avis), les frais de retour sont à la charge du client. En cas de défaut avéré ou non-conformité, les frais de retour pourront être pris en charge par Béhemora (après validation par notre service).

Motifs non couverts

• Les bijoux déjà portés ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
• Les légères différences de couleur dues à l’éclairage ou aux écrans ne constituent pas un défaut.
• Les dommages liés à une mauvaise utilisation, à un entretien inadapté ou à une usure normale ne sont pas couverts.

Échanges

En dehors des cas de non-conformité, nous n’effectuons pas d’échanges standards. Pour un changement de modèle ou de taille, il convient d’exercer le droit de rétractation et de passer une nouvelle commande.

Remboursements

En cas de remboursement accepté, celui-ci sera effectué via le mode de paiement initial, dans les délais légaux après réception et vérification du bijou retourné.

Annulation de commande

Toute commande validée est considérée comme ferme. Toutefois, si vous souhaitez annuler avant l’expédition, merci de nous contacter rapidement à contact@behemora.fr. Une fois la commande expédiée, aucune annulation n’est possible, mais vous conservez votre droit de rétractation de 14 jours.

Des Questions ?

Pour toute demande concernant notre politique de retours, contactez-nous à : contact@behemora.fr. Nous restons à votre disposition.

Dernière mise à jour : 2025-09-26